沟通，从眼神开始-pg电子平台网站

做企业咨询的经常灌输要重视沟通，它是企业管理重要的组成部分。人与人的交往离不开沟通，社会上也有很多关于沟通技巧的介绍。许多企业花时间费用培训员工沟通技巧，甚至不厌其烦训练话术与肢体语言。

大概四、五年前，有一家移动公司旗舰店请我去做管理诊断，需求动因是店里整体感觉不错，几乎每天下班都要进行一个小时的培训或训练，只是经理总感到有说不出来的问题。

一天，我以普通客户的身份走进店里，有人给我开门并说：“欢迎光临！”。我走到营业柜台前询问产品情况，店员无一不对答如流，礼貌动作也非常规范。诊断结束后，我的诊断报告是：1、培训过多，员工已被“格式化”；2、与客户缺乏沟通。诊断依据是公司反复空乏的培训，员工只是机械被动的接受，与客户沟通像在背书，在走过场，甚至没有任何眼神的交流，有应付客户的感觉。这样的服务其实是另一种最缺乏服务的表现！建议培训要有的放矢，从需求入手；应把今后的工作重点放在建立有效激励机制方面，促使员工与客户沟通由心而发，从而使客户产生亲切感，建立稳定的客情关系。

诊断报告与该店经理讲解后，经理恍然大悟！

经常说，眼睛是心灵的窗口，眼神的交流是很难掺假的。沟通，不是简单的通过语言或肢体就能够达到满意的效果，它是沟通双方心灵的碰撞，透过双方眼神相互传达的。

企业管理如何有效运用沟通，使企业内部上、下级之间，外部与客户之间通过自发的真诚沟通建立长久合作关系，是管理上重要的研究课题。